Servicewüste Mini/BMW, aktuelle Preise

Maddin22 · 24. April 2026

Zitat von bwm

Ich melde hiermit Vollzug: mein Lenkrad-Krimi ist wie es scheint vorbei.

Ich war um 07:27 dort, hatte 07:40 den Termin und kam 07:53 dann endlich dran (25min Wartezeit trotz Termin find ich recht hoch, aber naja).
Der, der mich aufgenommen hat, wusste von meinem Fall natürlich wieder nichts und hat mich sogar gefragt, was eigentlich am Auto gemacht werden soll. Sein System hat das nicht hergegeben. Ich habe angedeutet, dass mit dem Lenkrad viel schief gelaufen ist, das hat ihn aber überhaupt nicht interessiert. Die Frage nach einem Ersatzauto, weil der Tausch ja nun eigentlich wie ein Garantiefall anzusehen wäre, wurde verneint. Ich könnte ein Auto mieten für ca. 80€
Er hat sich extra meine Telefonnummer aufgeschrieben und wollte mich anrufen, wenn das Auto fertig ist. Angerufen hat mich niemand und die SMS für die Fertigstellung ging an meine Frau. Aber sie hat mir zum Glück Bescheid gesagt.
Geladen wurde das Auto trotz Bitte am Morgen und telefonischer Erinnerung am frühen Nachmittag selbstverständlich nicht. Und bei der Abholung hat auch niemand mit mir geredet. Ich bin zum Tresen, habe dort meinen Schlüssel und eine Münze fürs Parkhaus bekommen und das wars.

Als Kunde ist man dort mehr oder weniger Nutztier. Man kommt hin und soll mit geringstmöglichem Einsatz (keiner redet mit einem, keiner erinnert sich, keinerlei Entgegenkommen / Kulanz) maximalen Profit bringen (nochmal zur Erinnerung: die Werkstattstunde kostet 260-330€!!!). Man ist dort nicht willkommen und soll bloß möglichst schnell wieder Leine ziehen. Nachdem man bezahlt hat natürlich.

Aber: das Lenkrad ist getauscht. Ich konnte keine Macken am Lenkrad oder an irgendwelchen Anbauteilen feststellen und die Lenkradheizung funktioniert auch ganz normal. Immerhin. Dass auf dem Zettel zu den durchgeführten Arbeiten, den ich am Ende bekommen habe, nix vom Lenkradtausch steht (dort sind nur 2 Positionen: Wischdüse hinten zu hoch - einstellen und Flüssigkeitsstände im Kofferraum ergänzen, beides ohne Verrechnung) ist geschenkt. Ich weiß ja zum Glück, was gemacht wurde.

Insgesamt war die gesamte Erfahrung von Anfang bis Ende wirklich absolut unterirdisch. Unglaublich, wie man dort als Kunde behandelt wird. Nochmal mach ich den Fehler, einen Mini/BMW zu kaufen und zur Niederlassung zu gehen, sicher nicht.

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Das ist komplett daneben.

Ich verstehe, dass du danach keinen BMW mehr kaufen würdest.

Kann mich hier nur wiederholen:

Alles zusammenschreiben.

Direkt an Mini in München senden und deine emotionale Lage zum Ausdruck bringen. Gib Deine Telefonnummer an.

Wenn die hierauf nicht reagieren, wäre das für mich eine klare Sache - aber ich denke, da wird sich jemand bei dir melden.

Ostfried · 25. April 2026

Nur mal so nebenbei, für die grundsätzlich perspektivisch geprägte Wahrnehmung des Ganzen: Du hast nicht 25 Minuten warten müssen. Es waren 13. Und darüber würde ich nichtmal nachdenken. Gut, auch über 25 nicht. Aber vielleicht bin ich auch einfach nur genügsam.

bwm · 26. April 2026

Für die Wahrnehmung "des Ganzen" und du sagst was zur Wartezeit. Entweder bist du stark humoristisch veranlagt oder du musst dringend an deiner Lesekompetenz arbeiten. Die 25 Minuten Wartezeit waren nun wirklich nicht mein hauptsächliches Problem. Es war nur ein weiterer Punkt, der mich BMW/Mini abgewöhnen lässt. Wozu macht man denn bitte einen Termin aus, wenn man dann trotzdem noch fast eine halbe Stunde warten muss?

Und doch, es waren 25 Minuten Wartezeit. Vermutlich wären es sogar mehr gewesen, wenn ich "pünktlich" (also erst 7:40 Uhr) gekommen wäre. Man fährt dort in eine Annahmehalle, in der 6 Hebebühnen stehen. Die waren alle besetzt und davor eine Schlange von 4 Autos, in die ich mich sofort angestellt habe, als ich kam. Als ich dann kurz nach 8 los bin, war die Schlange sogar 5 Autos lang. Es wäre also nicht schneller gegangen, wenn ich später gekommen wäre

**Chucky101** · 26. April 2026

Zitat von bwm

Entweder bist du stark humoristisch veranlagt oder du musst dringend an deiner Lesekompetenz arbeiten.

Diskutiert Ihr (!) bitte sachlich,

nicht auf der persönlichen Ebene?

Danke und schönen Sonntag.

bwm · 17. Mai 2026

Das ganze hat jetzt einen vorläufigen Abschluss gefunden und der Abschluss war ähnlich underwhelming, wie die gesamte Erfahrung bisher.

Ich habe am 28.04. eine Mail an die Zentrale Mini Kundenbetreuung und die Geschäftsführung der Niederlassung, Frau A geschrieben. In der Mail habe ich den gesamten Ablauf und alles, was da so schief gelaufen ist, nochmal minutiös dargelegt.

Da ihr das hier ja alles schon gelesen habt, an dieser Stelle nur das Fazit der Mail

Fazit Mail

Ich finde es wirklich katastrophal, wie hier mit mir als Kunden umgegangen wurde. Ich musste im Laufe des ganzen Prozesses 5 mal unterschiedlich umfangreich erklären, was eigentlich passiert ist und warum das Lenkrad getauscht werden soll, die Kommunikation ist sagenhafte 15 Mal auf Mini Seite hängen geblieben. Das Freitext-Feld bei der Buchung des Service wurde einfach ignoriert, Rückrufbitten bzw. Ankündigungen wurden regelmäßig nicht eingehalten und ich habe insgesamt immer wieder das Gefühl vermittelt bekommen, lästiges Beiwerk zu sein. Man hat keinen festen Ansprechpartner, keinerlei Kontinuität in der Kommunikation innerhalb von Mini und die ganze Erfahrung war wirklich unterirdisch für mich. Im gesamten Prozess hat sich bis auf Herrn Kr (Mitarbeiter Service), dem sichtlich unangenehm war, dass das 2. neue Lenkrad beschädigt war, niemand bei mir entschuldigt, ich habe keinerlei Entschädigung angeboten bekommen und wurde auch insgesamt nie wieder von jemandem kontaktiert. Und das alles vor dem Hintergrund, dass die Werkstattstunde in der Niederlassung inzwischen sagenhafte 260€ kostet, ist wirklich unverständlich.

Das spannende ist, dass ich mit dem Auto selbst nie wirklich ein echtes Problem hatte. Es gab eine Kleinigkeit an der Tür, die auf Garantie behoben wurde und einen Rückruf (Software-Update zum Batteriemanagement). Davon abgesehen funktioniert das Auto an sich genau wie gewünscht und gedacht. Aber der Kontakt mit der Niederlassung funktioniert einfach vorne und hinten nicht.

Ich bin inzwischen so enttäuscht von der ganzen Tortur, dass ich aus Angst davor, bei Garantie-Problemen wieder in die Niederlassung zu müssen, keinen BMW und Mini neu kaufen würde und auch jedem, der mich fragt, davon abraten würde. Dass die Kommunikation immer wieder bei unterschiedlichen Mitarbeitern hängen geblieben ist, deutet ja auch recht eindeutig darauf hin, dass das kein Problem mit dem individuellen Mitarbeiter, sondern ein systemisches Problem in der Niederlassung sein muss. Der Kontakt, den ich hatte, war eigentlich immer in Ordnung. Frau M hat sich ja schlussendlich 2 mal darum gekümmert, dass ich dann endlich einen Termin zum Tausch bekomme. Herr Kl (Leiter Service) konnte wie erwähnt das durch die andere Werkstatt falsch diagnostizierte Problem vor Ort beheben und mir auch sehr kompetent erklären, woran das liegt und warum die Lösung so funktioniert. Herr Kr war sehr sympathisch und freundlich und ehrlich bedrückt davon, dass der Lenkradtausch beim Service wieder nicht geklappt hat. Aber dass ich überhaupt mit so vielen Mitarbeitern Kontakt haben musste, die immer wieder nicht wussten, was eigentlich mit dem Mini los ist und warum das Lenkrad eigentlich getauscht werden soll, ist schlussendlich einfach nur traurig.

Ich werde mich für den nächsten Service (der zum Glück erst in 2 Jahren fällig ist) umhören, ob auch freie Händler in Berlin das Mini Service inclusive Paket einlösen können und will meinen Kontakt mit der Niederlassung auf das nötige Minimum reduzieren. Die Lebenszeit und Lebensfreude, die mich die Niederlassung inzwischen gekostet hat, ist mir dafür einfach zu wertvoll.

Darauf kam am darauffolgenden Tag eine Antwort von der Geschäftsführung per Mail an mich

Antwort Geschäftsführung

Meine Frau (Lehrerin) musste beim Lesen erstmal laut auflachen. Ihre Übersetzung war "hat der Idiot nichts besseres zu tun?" solche Phrasen schreibt sie wohl auch regelmäßig an Eltern. Ist wohl die freundliche Variante von "ich hab eigentlich besseres zu tun, als mich hier mit deinen Problemen zu beschäftigen, aber muss jetzt halt so tun, als ob mich das interessiert"

Etwa 2 Wochen später kam ein Brief an meine Frau (nicht mich)

Spoiler anzeigen

Immerhin hat sich diesmal tatsächlich jemand wie versprochen / angekündigt gemeldet. Für welche Teil dieses hochgradig "anonymen" Briefes sie 2 Wochen gebraucht habe, verstehe ich allerdings nicht. Der Brief ist so voll mit leeren Phrasen, wie er nur sein kann. Nix konkretes zu unserem Fall, keine konkreten Maßnahmen, die sie treffen wollen, keinerlei direkten Bezug auf unsere Erfahrung. Und sie meiden weiter die direkte Kommunikation mit mir. In meiner Beschwerde Mail standen meine Mail Adresse und Handynummer nochmal mit drin. Stattdessen schreiben sie einen Brief an meine Frau. Immerhin kam ein Gutschein mit, wobei ich nicht so recht weiß, was ich mir unter "Große Außenaufbereitung inkl. Große Fahrzeuginnenreinigung" vorstellen kann. Aber schauen wir mal, was daraus wird, wenn ich in 2 Jahren dann den Service Termin buche und dabei wieder nur das Freitext-Feld habe, das ja das letzte mal komplett ignoriert wurde. Fortsetzung folgt dann 2028

Meine Erwartungen sind unverändert niedrig

Maddin22 · 17. Mai 2026

Das tut mir aufrichtig leid. 🙈

Muss man allerdings zweigeteilt sehen:

Mini München hat sich gemeldet und eine Wiedergutmachung beigelegt.

Fahrzeugaufbereiten außen alleine kostet 150 EUR bei BMW, plus Innenreinigung. Die Info einzuholen und den ganzen Fall aufzurollen dauert auch Zeit. Jetzt NOCH mehr persönliche Kommunikation zu verlangen, "wäre nicht mein Anspruch". Sonst hätte ich einfach ein zweites Mal angerufen.

Was die Filiale angeht, was war deine Erwartungshaltung? Der Text klärt alles, und wahrscheinlich hat sich München bereits mit denen kurzgeschlossen. Da wird nix mehr kommen von der Filiale.

In deinem Fall ist leider viel schief gelaufen. Entweder du hattest viel Pech oder ich viel Glück. Ich bekam vor drei Monaten nach meiner schriftlichen Beschwerde innerhalb von 30 Minuten(!) einen Anruf der Abteilungsleitung und das bei einer Bagatelle im Vergleich zu dir. Insofern gleicht es sich statistisch auf Null aus. 🙄

Hoffe zukünftig - egal wo - läuft es besser!