Servicewüste Mini/BMW, aktuelle Preise

Die Niederlassung hat nunmal BMW und Mini und die haben dort keine Trennung beim Service. Es gibt nur einen Service-Schalter, nur eine Service-Annahme, am Telefon (ich habe die Nummer angerufen, die Online bei Service Mini steht) wurde mir auch die @bmw.de Adresse genannt und dem Mini-Werkstattleiter habe ich an seine HerrC@mini.de Adresse geschrieben und die Antwort kam von HerrC@bmw.de

Da kann ich ja nun nichts für, dass die da keine Unterscheidung machen.

An die Zentrale will ich mich wenden, weil aus der Niederlassung ja keine Antwort zu bekommen ist. Inzwischen bin ich bei m 15.Mal, dass die Kommunikation auf Mini-Seite im nirgendwo verlaufen ist. Ich will mich dort beschweren, damit die vielleicht endlich mal aus de Pötte kommen. Und die Zentrale für Mini Deutschland ist, soweit ich weiß, wie auch die Zentrale von BMW Deutschland, in München. An wen ich genau gerate, ist mir ziemlich schnuppe, solange dann mal was passiert

Zitat von Maddin22

Ruf direkt bei Mini an:

+49 89 125016060

Nach meiner Erfahrung reagieren die sehr schnell.

danke, versuche ich mal

Danke für die Telefonnummer. Interessanterweise hing ich dort wesentlich kürzer in der Leitung, als bei jedem einzelnen Anruf in der Niederlassung selbst. Man hat auch nicht erst einen nervtötenden Sprachcomputer vorgeschaltet, der einen 2 Minuten lang Sachen fragt, die der Mitarbeiter danach alle nochmal fragt. Innerhalb von einer Minute hatte ich eine freundliche Dame an der Strippe, der ich den ganzen Verlauf nochmal geschildert habe. Sie hat den Fall aufgenommen und will das intern weiterleiten. Und falls sich innerhalb von 7 Tagen wieder keiner meldet, soll ich nochmal dort anrufen.

Ich glaub, ich bring die Story mal als Krimi raus.

Nach meinem Anruf bei Mini am Mittwoch hat Frau M am Donnerstag gegen 14:30 Uhr auf dem Handy meiner Frau angerufen. Warum dort weiß ich nicht, sämtlicher bisheriger Kontakt lief über meine Handynummer.

Wir saßen aber zu dem Zeitpunkt zum Glück beide im Auto, daher kein Problem. Ich also mit ihr einen Termin für den 21.04. ausgemacht. Sie hat offenbar von oben auf den Deckel bekommen, da sie sich nach erfolgreicher Terminabsprache mit den Worten "dann wünsche ich trotzdem ein frohes Osterfest" verabschiedet hat. Unmittelbar danach kam die Terminbestätigung per SMS und E-Mail.

Danach war ich mit Frauchen im Wald, Holz aufarbeiten. Als wir gegen 17 Uhr zurück ins Auto kamen, war auf ihrem Handy ein verpasster Anruf von BMW. Keine Voicemail, keine SMS, keine E-Mail. Nur ein verpasster Anruf.

Der Herr dort im Callcenter wusste natürlich mal wieder von nix und konnte im System auch keinen Termin für unseren Mini finden. Offenbar wurde der wieder raus gelöscht, weil "es gibt für ihren Mini keine technische Aktion am Lenkrad". Ich habe ihm dann 3 mal erklärt, dass der Tausch nicht im Rahmen einer technischen Aktion durchgeführt werden soll, sondern, weil die Niederlassung mein Lenkrad beschädigt hat. "Ja, aber für ihren Mini gibt es keine technische Aktion". "ich weiß, das Lenkrad soll auch nicht im Rahmen einer technischen Aktion getauscht werden, sondern, weil die Niederlassung es beschädigt hat." "ich habe gerade noch einmal geschaut und es gibt keine technische Aktion für ihr Auto"

Naja, er konnte jetzt keinen neuen Termin mit mir ausmachen, weil es ja keine technische Aktion gibt. Daher hat er eine Rückrufbitte hinterlegt. Wie das ausgeht, wissen wir schon. Ich rufe also am Mittwoch nochmal bei der Mini Zentrale an.

Und schriftlich kam weiterhin nichts. Hätten wir den Anruf übersehen, hätte ich dort am 21. wie verabredet auf der Matte gestanden und die hätten mal wieder alle von nichts gewusst.

Oh, da habe ich Ihnen diesmal Unrecht getan. Heute hat die NL nochmal bei mir angerufen. Der Herr, der mich angerufen hat, wusste von meinem ganzen Fall zwar auch nichts, hat aber nach kurzer Schilderung meinerseits im System einen Termin für unseren Mini gefunden. Der ist am selben Tag (21.04.), aber nicht mehr 07:20 Uhr, sondern jetzt 07:40 Uhr. Der Termin ist wieder bei Herrn K (wie der Service im März)

Ich werde das nächste Woche nochmal verifizieren, aber nach derzeit 8 E-Mails, 8 Telefonaten, 1 Textnachricht bei der Service-Vereinbarung und 2 persönlichen Gesprächen im Verlauf von etwa 7 Monaten bin ich halbwegs zuversichtlich, am 21.04. doch ein neues Lenkrad zu bekommen. Woo-hoo

Ich melde hiermit Vollzug: mein Lenkrad-Krimi ist wie es scheint vorbei.

Ich war um 07:27 dort, hatte 07:40 den Termin und kam 07:53 dann endlich dran (25min Wartezeit trotz Termin find ich recht hoch, aber naja).

Der, der mich aufgenommen hat, wusste von meinem Fall natürlich wieder nichts und hat mich sogar gefragt, was eigentlich am Auto gemacht werden soll. Sein System hat das nicht hergegeben. Ich habe angedeutet, dass mit dem Lenkrad viel schief gelaufen ist, das hat ihn aber überhaupt nicht interessiert. Die Frage nach einem Ersatzauto, weil der Tausch ja nun eigentlich wie ein Garantiefall anzusehen wäre, wurde verneint. Ich könnte ein Auto mieten für ca. 80€

Er hat sich extra meine Telefonnummer aufgeschrieben und wollte mich anrufen, wenn das Auto fertig ist. Angerufen hat mich niemand und die SMS für die Fertigstellung ging an meine Frau. Aber sie hat mir zum Glück Bescheid gesagt.

Geladen wurde das Auto trotz Bitte am Morgen und telefonischer Erinnerung am frühen Nachmittag selbstverständlich nicht. Und bei der Abholung hat auch niemand mit mir geredet. Ich bin zum Tresen, habe dort meinen Schlüssel und eine Münze fürs Parkhaus bekommen und das wars.

Als Kunde ist man dort mehr oder weniger Nutztier. Man kommt hin und soll mit geringstmöglichem Einsatz (keiner redet mit einem, keiner erinnert sich, keinerlei Entgegenkommen / Kulanz) maximalen Profit bringen (nochmal zur Erinnerung: die Werkstattstunde kostet 260-330€!!!). Man ist dort nicht willkommen und soll bloß möglichst schnell wieder Leine ziehen. Nachdem man bezahlt hat natürlich.

Aber: das Lenkrad ist getauscht. Ich konnte keine Macken am Lenkrad oder an irgendwelchen Anbauteilen feststellen und die Lenkradheizung funktioniert auch ganz normal. Immerhin. Dass auf dem Zettel zu den durchgeführten Arbeiten, den ich am Ende bekommen habe, nix vom Lenkradtausch steht (dort sind nur 2 Positionen: Wischdüse hinten zu hoch - einstellen und Flüssigkeitsstände im Kofferraum ergänzen, beides ohne Verrechnung) ist geschenkt. Ich weiß ja zum Glück, was gemacht wurde.

Insgesamt war die gesamte Erfahrung von Anfang bis Ende wirklich absolut unterirdisch. Unglaublich, wie man dort als Kunde behandelt wird. Nochmal mach ich den Fehler, einen Mini/BMW zu kaufen und zur Niederlassung zu gehen, sicher nicht.

Es gibt noch eine Niederlassung am anderen Ende von Berlin. Die gehören aber zusammen, daher wird da auch nichts besser laufen, als in der, wo ich bin. Und die wäre 20 km (ca 40 Minuten ohne Verkehr one way) einmal quer durch die Stadt entfernt.

Ansonsten gibt es in Berlin noch Nefzger. Leider hat ein Kollege mit seinem BMW da mal sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Hat das Auto für eine 500€ Servo-Reparatur hingegeben und nach einer 1.300€ Servo und Kühler Reparatur wiederbekommen. Laut deren Aussage ist beim warmlaufen lassen nach der Reparatur der Lüfter auf einmal explodiert und hätte ein Loch in den Kühler gerissen. Lüfter war bereits entsorgt, als wir da ankamen und das Loch im Kühler war mitten drin zwischen den Kühllamellen.

Ich bin davon überzeugt, dass die irgendein Werkzeug da drin vergessen haben und beim warmlaufen hat dann der Lüfter mit dem Schraubendreher o.ä. Ein Loch in den Kühler gehauen. Die haben das alles abgestritten und beweisen kann man das freilich im Nachhinein nicht. Sie haben ihm 50% Rabatt auf die Arbeitsleistung gegeben, Teile musste er voll bezahlen. Ich würde mein Auto dort aber wegen dieser Erfahrung nicht hingeben. Darüber hinaus sind mir hier in der Nähe keine zertifizierten Mini Werkstätten bekannt, die auch Service inclusive abdecken könnten

hat meine Google Suche bisher nicht hervorgebracht, keine Ahnung warum. Die sind leider ziemlich weit außerhalb, von dort brauche ich 50 Minuten mit Öffis zur Arbeit (ggü 20 von der Niederlassung). Aber wenn ich bedenke, wie viel Lebenszeit mich der Ärger mit der NL schon gekostet hat, wäre es einen Versuch wert (sofern die Service inklusive einlösen können)