Servicewüste Mini/BMW, aktuelle Preise

Die Niederlassung hat nunmal BMW und Mini und die haben dort keine Trennung beim Service. Es gibt nur einen Service-Schalter, nur eine Service-Annahme, am Telefon (ich habe die Nummer angerufen, die Online bei Service Mini steht) wurde mir auch die @bmw.de Adresse genannt und dem Mini-Werkstattleiter habe ich an seine HerrC@mini.de Adresse geschrieben und die Antwort kam von HerrC@bmw.de

Da kann ich ja nun nichts für, dass die da keine Unterscheidung machen.

An die Zentrale will ich mich wenden, weil aus der Niederlassung ja keine Antwort zu bekommen ist. Inzwischen bin ich bei m 15.Mal, dass die Kommunikation auf Mini-Seite im nirgendwo verlaufen ist. Ich will mich dort beschweren, damit die vielleicht endlich mal aus de Pötte kommen. Und die Zentrale für Mini Deutschland ist, soweit ich weiß, wie auch die Zentrale von BMW Deutschland, in München. An wen ich genau gerate, ist mir ziemlich schnuppe, solange dann mal was passiert

Zitat von Maddin22

Ruf direkt bei Mini an:

+49 89 125016060

Nach meiner Erfahrung reagieren die sehr schnell.

danke, versuche ich mal

Danke für die Telefonnummer. Interessanterweise hing ich dort wesentlich kürzer in der Leitung, als bei jedem einzelnen Anruf in der Niederlassung selbst. Man hat auch nicht erst einen nervtötenden Sprachcomputer vorgeschaltet, der einen 2 Minuten lang Sachen fragt, die der Mitarbeiter danach alle nochmal fragt. Innerhalb von einer Minute hatte ich eine freundliche Dame an der Strippe, der ich den ganzen Verlauf nochmal geschildert habe. Sie hat den Fall aufgenommen und will das intern weiterleiten. Und falls sich innerhalb von 7 Tagen wieder keiner meldet, soll ich nochmal dort anrufen.

Ich glaub, ich bring die Story mal als Krimi raus.

Nach meinem Anruf bei Mini am Mittwoch hat Frau M am Donnerstag gegen 14:30 Uhr auf dem Handy meiner Frau angerufen. Warum dort weiß ich nicht, sämtlicher bisheriger Kontakt lief über meine Handynummer.

Wir saßen aber zu dem Zeitpunkt zum Glück beide im Auto, daher kein Problem. Ich also mit ihr einen Termin für den 21.04. ausgemacht. Sie hat offenbar von oben auf den Deckel bekommen, da sie sich nach erfolgreicher Terminabsprache mit den Worten "dann wünsche ich trotzdem ein frohes Osterfest" verabschiedet hat. Unmittelbar danach kam die Terminbestätigung per SMS und E-Mail.

Danach war ich mit Frauchen im Wald, Holz aufarbeiten. Als wir gegen 17 Uhr zurück ins Auto kamen, war auf ihrem Handy ein verpasster Anruf von BMW. Keine Voicemail, keine SMS, keine E-Mail. Nur ein verpasster Anruf.

Der Herr dort im Callcenter wusste natürlich mal wieder von nix und konnte im System auch keinen Termin für unseren Mini finden. Offenbar wurde der wieder raus gelöscht, weil "es gibt für ihren Mini keine technische Aktion am Lenkrad". Ich habe ihm dann 3 mal erklärt, dass der Tausch nicht im Rahmen einer technischen Aktion durchgeführt werden soll, sondern, weil die Niederlassung mein Lenkrad beschädigt hat. "Ja, aber für ihren Mini gibt es keine technische Aktion". "ich weiß, das Lenkrad soll auch nicht im Rahmen einer technischen Aktion getauscht werden, sondern, weil die Niederlassung es beschädigt hat." "ich habe gerade noch einmal geschaut und es gibt keine technische Aktion für ihr Auto"

Naja, er konnte jetzt keinen neuen Termin mit mir ausmachen, weil es ja keine technische Aktion gibt. Daher hat er eine Rückrufbitte hinterlegt. Wie das ausgeht, wissen wir schon. Ich rufe also am Mittwoch nochmal bei der Mini Zentrale an.

Und schriftlich kam weiterhin nichts. Hätten wir den Anruf übersehen, hätte ich dort am 21. wie verabredet auf der Matte gestanden und die hätten mal wieder alle von nichts gewusst.