Somit ist der "added value" für das Forum Null.
Naja, auf der anderen Seite finde ich es gut, wenn sich beide Seiten äußern konnten. Auch wenn man natürlich als Außenstehender die Wahrheit und alle Details nicht kennt.
Aber sonst würde halt nur die einseitige Berichterstattung eines Users im Forum stehen bleiben, dass Tuner XY keinen Plan hätte. Sowas kann schon den Ruf schädigen.
Von daher finde ich es auch ingesamt gut, dass sich Firmen dank Social Media direkt an Problemen mitbeteiligen.