War zu erwarten / wie befürchtet...
Ich bin gespannt, würde mich wundern, wenn sich da ein Dritter hineinmengt...
Ich rechne eher damit, dass hier auf Händler XYZ verwiesen werden wird.
Dann muss man überlegen, wie hart man durchziehen möchte...
Ich denke, Dein Lösungsansatz ist der richtige Weg @CrazyZara 
Alle anderen Schritte würden Monate/Jahre in Anspruch nehmen und ein Erfolg wäre nicht garantiert!
... hab selbst mal gegen einen Händler geklagt,
mit Zeugen und eindeutiger, schriftlicher Dokumentation.
Am Ende wurde die Klage abgelehnt, weil ich Depp - in der Klagephase von 18 Monaten - eine Inspektion habe durchführen lassen.
Andere Geschichte...
