Mag sein das ich da anders gepolt bin, aber wenn ich einen Kunden hab, der wegen eines Problemes bei mir war und direkt wieder das selbe Problem hat, dann seh ich zu, dass das Problem direkt wieder angegangen wird.
Zur Not durch direkten Ausstausch der Autos vor Ort beim Kunden.
Echt schade, aber vielleicht auch normal für Händler bei euch.
Ich bin voll bei dir, dass das die normale Vorgangsweise sein sollte.
Sei froh, das du/ihr so eine tolle Vertretung vor Ort habt.
Alleine die Reaktion auf die ja an und für sich gewollte Rückmeldung, war der Hammer.
Momentan sag ich so: Der Wille ist noch auf beiden Seiten da.